Póliza de RMA

Para consultas de autorización de devolución de material, complete el siguiente formulario.

Si su equipo requiere servicio, por favor llame al +1 305.884.8991

Política de autorización de devolución de material (RMA):

Ningún producto será aceptado para trabajos de garantía sin una aprobación de RMA. Fiplex aprobará la devolución de cualquier equipo fabricado por ellos para reparación y/o reemplazo tanto si las unidades están cubiertas por la garantía como si la garantía ha expirado.

Devolución de un Crédito o Cambio:

Para aceptar la devolución de un producto, Fiplex verificará que la unidad este:

  • En condiciones nuevas y funcionando, sin signos de haber sido instalada, sin arañazos y/o daños.
  • Completamente embalada en su paquete original, incluídos manuales, herramientas, accesorios y USB.
  • Empaquetada en una caja marcada con la póliza RMA proporcionada por Fiplex.
  • Los costos de envío del pedido original no son reembolsables. El costo de retornar una unidad a la fábrica para su devolución es responsabilidad del cliente.

Devolver Producto para Reparación:

Producto Bajo Garantía

  • que presente fallas en su rendimiento como se establece en los folletos, presupuestos o literatura proporcionada por Fiplex, será reemplazado o reparado a expensas de Fiplex siempre que la falla no sea el resultado de alteración, mal uso, manipulación, aplicación incorrecta, daño de envío o vandalismo. En estos casos de defectos de fábrica, Fiplex es responsable de los costos de envío entrantes y salientes.
  • que presente una falla durante su uso, se reparará a expensas de Fiplex, siempre y cuando la falla no sea el resultado de alteración, mal uso, manipulación, aplicación incorrecta, daño de envío o vandalismo. En estos casos, el Cliente es responsable de los costos de envío de retorno y Fiplex es responsable de los costos de envío salientes.

Producto con Garantía que ha Expirado

  • Será reparado por cuenta del Cliente a quien se le proporcionará una cotización formal y Fiplex recibirá una orden de compra formal para que proceda a la reparación del producto. En estos casos, el Cliente es responsable de los costos de envío entrantes y salientes.

Producto sin problemas encontrados

Habrá un cargo mínimo de $300.00 por producto devuelto para reparación donde no se encuentren fallas.

Todo trabajo bajo garantía debe programarse con el Departamento de Fiplex RMA.

Por favor solicite las instrucciones RMA de Fiplex para obtener más información.